簡述逾期帳款催收的基本程序與電話催帳的技巧
2019-01-25 8:25:17??????點擊：
簡述逾期帳款催收的基本程序與電話催帳的技巧：
正常的催收包括四個階段：內勤提示、外勤的催收、委托專業信用管理公司追收。法律訴訟。企業應該對每一筆剛剛發生的逾期應收帳款立即采取行動，及時催收，同時應該對他建立一個專案檔案，并交由一位收帳人員專門負責，在一步步實施收帳程序規定的措施時，應該將每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上，以作為證據。
電話催帳的技巧：
(1)要有所準備：打電話以前要認真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準備記錄。
(2)要堅持自己的意見：與客戶通話時，不要偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款的問題上來。
(3)要及時。一旦做好準備，只要心情平靜，不要猶豫，應立即撥打電話。
(4)要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。
(5)要機敏：要具備與人溝通的談話知識，隨機應變，但始終保持文雅和禮貌的態度，即便對方的態度十分粗魯。
(6)要有禮貌：展示個人的專業性，樹立自己的信譽，改善企業在客戶頭腦中的印象。
(7)要認真：對問題要一絲不茍，態度友好但不顯輕浮。
(8)與人合作的態度。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。
(9)要重復。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數額。
正常的催收包括四個階段：內勤提示、外勤的催收、委托專業信用管理公司追收。法律訴訟。企業應該對每一筆剛剛發生的逾期應收帳款立即采取行動，及時催收，同時應該對他建立一個專案檔案，并交由一位收帳人員專門負責，在一步步實施收帳程序規定的措施時，應該將每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上，以作為證據。
電話催帳的技巧：
(1)要有所準備：打電話以前要認真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準備記錄。
(2)要堅持自己的意見：與客戶通話時，不要偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款的問題上來。
(3)要及時。一旦做好準備，只要心情平靜，不要猶豫，應立即撥打電話。
(4)要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。
(5)要機敏：要具備與人溝通的談話知識，隨機應變，但始終保持文雅和禮貌的態度，即便對方的態度十分粗魯。
(6)要有禮貌：展示個人的專業性，樹立自己的信譽，改善企業在客戶頭腦中的印象。
(7)要認真：對問題要一絲不茍，態度友好但不顯輕浮。
(8)與人合作的態度。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。
(9)要重復。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數額。
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